投资者投诉处理程序

　　1、目的
　　为使投资者投诉得到及时有效处理，防止相同事项再次发生，提高投资者对公司的满意度，维护公司证券市场的良好形象，特制定本程序。
　　2、适用范围
　　本程序适用于公司投资者投诉问题的处理。
　　3、职责
　　3.1董事会秘书：负责投资者重大投诉的处理、发布和监督执行。
　　3.2信息中心：负责对投资者网络投诉进行接收。
　　3.3证券部：负责对投资者电话等投诉进行接收、登记、确认、核准及进行回复。
　　3.4公司各职能部门及分（子）公司：负责对投资者投诉的相关问题进行分析、解释。
　　3.5办公室：负责投诉问题相关资料的存管。
　　4、公司投资者投诉处理流程

　　

　　5、本程序自发布之日起执行，由吉林森林工业股份有限公司总经理办公会审议通过，公司证券部负责解释。